Condiciones generales de venta
MAJ Juin 2023
Article 1 : parties
Les présentes conditions générales de ventes sont applicables entre Quaartz - Cristal Groupe, ci-après "l’éditeur" et toute personne, physique ou morale, de droit privé ou de droit public, inscrite sur le site pour acheter un produit, ci-après "le client".
Article 2 : définitions
Client / Internaute : toute personne, physique ou morale, de droit privé ou de droit public, inscrite sur le site.
L’éditeur : Quaartz - Cristal Groupe pris en sa qualité d’éditeur du site.
Produit : bien de toute nature vendu sur le site par l’éditeur aux clients / internautes.
Site : site internet accessible à l’URL www.quaartz-boutique.com, ainsi que les sous-sites, sites miroirs, portails et variations d’URL y afférents.
Article 3 : champ d'application
Le site est disponible en accès libre et gratuit à tout internaute. La navigation sur le site suppose l'acceptation par tout internaute des présentes conditions générales de ventes.
La simple connexion au site, par quelque moyen que ce soit, notamment par l'intermédiaire d'un robot ou d'un navigateur, emportera acceptation pleine et entière des présentes conditions générales. Lors de l’inscription sur le site, cette acceptation sera confirmée par le fait de cocher la case correspondante.
L'internaute reconnaît du même fait en avoir pris pleinement connaissance et les accepter sans restriction.
Le fait de cocher la case susvisée sera réputé avoir la même valeur qu'une signature manuscrite de la part de l’internaute. L'internaute reconnaît la valeur de preuve des systèmes d'enregistrement automatique de l’éditeur et, sauf pour lui d'apporter preuve contraire, il renonce à les contester en cas de litige.
Les présentes conditions générales sont applicables aux relations entre les parties à l’exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles de l’internaute.
L'acceptation des présentes conditions générales suppose de la part des internautes qu'ils jouissent de la capacité juridique nécessaire pour cela, ou à défaut qu'ils en aient l'autorisation d'un tuteur ou d'un curateur s'ils sont incapables, de leur représentant légal s'ils sont mineurs, ou encore qu'ils soient titulaires d'un mandat s'ils agissent pour le compte d'une personne morale.
Article 4 : objet du site
Le site a pour objet la vente de produits culturels.
Article 5 : étapes de la commande
5.1 Commande
Afin de passer commande, les internautes pourront sélectionner un ou plusieurs produits et les ajouter à leur panier. La disponibilité des produits est indiquée sur le site, dans la fiche descriptive de chaque article. Lorsque leur commande sera complète, ils pourront accéder à leur panier en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.
5.2 Validation de la commande par l’internaute
En consultant leur panier, les internautes auront la faculté de vérifier le nombre ainsi que la nature des produits qu'ils auront choisis et pourront vérifier leur prix unitaire, ainsi que leur prix global. Ils auront la possibilité de retirer un ou plusieurs produits de leur panier.
Si leur commande leur convient, les internautes pourront la valider. Ils accéderont alors à un formulaire sur lequel ils pourront soit saisir leurs identifiants de connexion s'ils en possèdent déjà, soit s'inscrire sur le site en complétant le formulaire d’inscription au moyen des informations personnelles les concernant.
5.3 Paiement par le client
Dès lors qu'ils seront connectés ou après qu'ils auront parfaitement complété le formulaire d’inscription, les clients seront invités à contrôler ou modifier leurs coordonnées de livraison et de facturation, puis seront invités à effectuer leur paiement en étant redirigés à cet effet sur l'interface de paiement sécurisée comportant la mention "commande avec obligation de paiement" ou toute formule analogue.
5.4 Confirmation de la commande par l’éditeur
Une fois le paiement effectivement reçu par l'éditeur, ce dernier s'engage à en accuser réception au client par voie électronique, dans un délai maximal de 24 heures. Dans le même délai, l'éditeur s'engage à adresser au client un courrier électronique récapitulatif de la commande et lui en confirmant le traitement, reprenant toutes les informations y afférant.
L'éditeur se réserve le droit de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, notamment en cas de problème d’approvisionnement, ou en cas de difficulté concernant la commande reçue.
Article 6 : prix - paiement
6.1 Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au jour de la commande. Ces prix peuvent être modifiés à tout moment par l'éditeur. Les prix affichés ne sont valables qu'au jour de la commande et ne portent pas effet pour l'avenir.
Les prix indiqués sur le site sont entendus en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
En cas de commande vers un territoire autre que la France métropolitaine et territoires ultra-marins vous êtes l’importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de l'éditeur. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.
6.2 Modalité de paiement
Le client peut effectuer son règlement par PayPal ou par carte bancaire émise par les réseaux Visa et Mastercard. Les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées fournies par Shopify Payments.
Dans le cadre des paiements par carte bancaire, l'éditeur n'a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement du client. Le paiement est effectué directement entre les mains de l'établissement bancaire.
6.3 Facturation
L’éditeur adressera ou mettra à disposition du client une facture par voie électronique après chaque paiement. Le client accepte expressément de recevoir les factures par voie électronique.
6.4 Réserve de propriété
Les produits vendus demeurent la propriété de l'éditeur jusqu'au paiement complet de la commande.
Dès que la commande est expédiée, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au transporteur. Dès que vous prenez possession des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés.
Article 7 : service client
Le service client du site est disponible du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h au numéro de téléphone non surtaxé suivant +33 (0)5 46 44 96 48 ou par email à contact@quaartz-boutique.com. Dans ce dernier cas, l’éditeur s'engage à apporter une réponse sous 2 jours ouvrés maximum.
Article 8 : espace personnel
8.1 Création de l’espace personnel
La création d'un espace personnel est un préalable indispensable à toute commande d'un internaute sur le site. À cette fin, l’internaute sera invité à fournir un certain nombre d'informations personnelles. Certaines de ces informations sont réputées indispensables à la création de l'espace personnel. Le refus par un internaute de fournir lesdites informations aura pour effet d'empêcher la création de l'espace personnel ainsi que, incidemment, la validation de la commande.
Lors de la création de l'espace personnel, l'internaute est invité à choisir un mot de passe. Ce mot de passe constitue la garantie de la confidentialité des informations contenues dans l’espace personnel. L'internaute s'interdit donc de le transmettre ou de le communiquer à un tiers. À défaut, l'éditeur ne pourra être tenu pour responsable des accès non autorisés à l’espace personnel d'un Internaute.
Le client s’engage à procéder à une vérification régulière des données qui le concernent et à procéder en ligne, depuis son espace personnel, aux actualisations et modifications nécessaires.
8.2 Contenu de l’espace personnel
L’espace personnel permet au client de consulter et de suivre toutes ses commandes effectuées sur le site.
Les pages relatives aux espaces personnels sont librement imprimables par le titulaire du compte en question, mais ne constituent nullement une preuve admissible par un tribunal. Elles n'ont qu'un caractère informatif destiné à assurer une gestion efficace de ses commandes par le client.
L’éditeur s'engage à conserver de façon sécurisée tous les éléments contractuels dont la conservation est requise par la loi ou la réglementation en vigueur.
8.3 Suppression de l’espace personnel
L’éditeur se réserve le droit de supprimer le compte de tout client qui contrevient aux présentes conditions générales, notamment lorsque le client fournit des informations inexactes, incomplètes, mensongères ou frauduleuses, ainsi que lorsque l’espace personnel d’un client sera resté inactif depuis au moins une année. Ladite suppression ne sera pas susceptible de constituer une faute de l’éditeur ou un dommage pour le client exclu, qui ne pourra prétendre à aucune indemnité de ce fait.
Cette exclusion est sans préjudice de la possibilité, pour l'éditeur, d'entreprendre des poursuites d'ordre judiciaire à l'encontre du client, lorsque les faits l'auront justifié.
Article 9 : données personnelles
Dans le cadre de sa prestation, l’éditeur va être amené à traiter des données à caractère personnel de ses clients.
9.1 Identité du responsable du traitement
Le responsable de la collecte et des données traitées sur le site est l’éditeur.
9.3 Données collectées
9.3.1 Données collectées auprès des clients
Dans le cadre de ses relations contractuelles, l’éditeur peut être amené à collecter et traiter des informations de ses clients, à savoir : le prénom, le nom, l'adresse postale, l'adresse email et le numéro de téléphone.
9.3.2 Données collectées auprès des clients
Les données collectées lors de la relation contractuelle font l'objet d'un traitement automatisé ayant pour finalité de :
- Engager des procédures judiciaires ;
- Vérifier l'identité des clients ;
9.3.3 Bases juridiques du traitement
Les données collectées ont pour base juridique une relation contractuelle.
9.3.4 Destinataires des données
Les données collectées sont consultables uniquement par l’éditeur dans les limites strictement nécessaires à l’exécution des engagements contractuels.
Ces données, que ce soit sous forme individuelle ou agrégée, ne sont jamais rendues librement visualisables par une personne physique tierce.
9.3.5 Durée de conservation des données personnelles
Les données personnelles collectées sont conservées pendant le temps de la relation contractuelle, et pendant le temps durant lequel la responsabilité de l’éditeur peut être engagée.
Passé le délai de conservation, l’éditeur s’engage à supprimer définitivement les données des personnes concernées sans en conserver une copie.
9.3.6 Sécurité et confidentialité des données personnelles
Les données personnelles sont conservées dans des conditions sécurisées, selon les moyens actuels de la technique, dans le respect des dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la législation nationale en vigueur.
L’accès aux locaux de l’éditeur est également sécurisé.
9.3.7 Minimisation des données
L’éditeur peut également collecter et traiter toute donnée transmise volontairement par ses clients.
L’éditeur oriente ses clients afin qu’il fournisse des données à caractère personnel strictement nécessaires à l’exécution des engagements contractuels.
L’éditeur s’engage à ne conserver et traiter que les données strictement nécessaires à ses activités professionnelles, et supprimera toute donnée reçue non utile à ses activités dans les plus brefs délais.
9.4 Respect des droits
Les clients de l’éditeur disposent des droits suivants concernant leurs données personnelles, qu’ils peuvent exercer en écrivant à l’adresse postale de l’éditeur ou en remplissant le formulaire contact en ligne.
9.4.1 Droit d’information, d’accès et de communication des données
Les clients de l’éditeur ont la possibilité d’accéder aux données personnelles qui les concernent.
En raison de l’obligation de sécurité et de confidentialité dans le traitement des données à caractère personnel qui incombe à l’éditeur, les demandes seront uniquement traitées si les clients rapportent la preuve de leur identité, notamment par la production d’un scan de leur titre d’identité valide (en cas de demande électronique) ou d’une photocopie signée de leur titre d’identité valide (en cas de demande adressée par écrit), tous deux accompagnés de la mention "j’atteste sur l’honneur que la copie de cette pièce d’identité est conforme à l’original. Fait à … le … ", suivie de leur signature.
Pour les aider dans leur démarche, les clients trouveront ici un modèle de courrier élaboré par la CNIL.
9.4.2 Droit de rectification, de suppression et droit à l’oubli des données
Les clients de l’éditeur ont la possibilité de demander la rectification, la mise à jour, le verrouillage ou encore l’effacement de leurs données personnelles qui peuvent s’avérer le cas échéant inexactes, erronées, incomplètes ou obsolètes.
Les clients de l’éditeur peuvent également définir des directives générales et particulières relatives au sort des données à caractère personnel après leur décès. Le cas échéant, les héritiers d’une personne décédée peuvent exiger de prendre en considération le décès de leur proche et/ou de procéder aux mises à jour nécessaires.
Pour les aider dans leur démarche, les clients trouveront ici un modèle de courrier élaboré par la CNIL.
9.4.3 Droit d’opposition au traitement de données
Les clients de l’éditeur ont la possibilité de s’opposer à un traitement de leurs données personnelles.
Pour les aider dans leur démarche, les clients trouveront ici un modèle de courrier élaboré par la CNIL.
9.4.4 Droit à la portabilité des données
Les clients de l’éditeur ont le droit de recevoir les données personnelles qu’ils ont fournies à l’éditeur dans un format transférable, ouvert et lisible.
9.4.5 Droit à la limitation du traitement
Les clients de l’éditeur ont le droit de demander que le traitement de leurs données personnelles par l’éditeur soit limité. Ainsi, leurs données ne pourront qu’être conservées et non plus utilisées par l’éditeur.
9.4.6 Délais de réponse
L’éditeur s’engage à répondre à toute demande d’accès, de rectification ou d’opposition ou toute autre demande complémentaire d’informations dans un délai raisonnable qui ne saurait dépasser 1 mois à compter de la réception de la demande.
9.4.7 Plainte auprès de l’autorité compétente
Si les clients de l’éditeur considèrent que l’éditeur ne respecte pas ses obligations au regard de leurs données à caractère personnel, ils peuvent adresser une plainte ou une demande auprès de l’autorité compétente. En France, l’autorité compétente est la CNIL à laquelle ils peuvent adresser une demande ici.
9.5 Transfert des données collectées
9.5.1 Transfert sur réquisition ou décision judiciaire
Les clients consentent également à ce que l’éditeur communique les données collectées à toute personne, sur réquisition d’une autorité étatique ou sur décision judiciaire.
9.5.2 Transfert dans le cadre d'une fusion ou d'une acquisition
Si l’éditeur est impliqué dans une fusion, une vente d'actifs, une opération de financement, une liquidation ou banqueroute ou dans une acquisition de tout ou partie de son activité par une autre société, les clients consentent à ce que les données collectées soient transmises par l’éditeur à cette société et que cette société opère les traitements de données personnelles visés dans les présentes conditions générales de service au lieu et place de l’éditeur.
Article 10 : responsabilité de l'éditeur
10.1 Nature des obligations de l’éditeur
L’éditeur s'engage à apporter le soin et la diligence nécessaire à la fourniture de produits de qualité conforme aux spécifications des présentes conditions générales. L’éditeur ne répond que d'une obligation de moyens concernant les services objet des présentes.
10.2 Force majeure - Faute du client
L’éditeur n'engagera pas sa responsabilité en cas de force majeure ou de faute du client, telles que définies aux présents articles :
10.2.1 Force majeure
Au sens des présentes conditions générales, sera considéré comme un cas de force majeure opposable au client tout empêchement, limitation ou dérangement du service du fait d'incendie, d'épidémie, d'explosion, de tremblement de terre, de fluctuations de la bande passante, de manquement imputable au fournisseur d'accès, de défaillance des réseaux de transmission, d'effondrement des installations, d'utilisation illicite ou frauduleuse des mots de passe, codes ou références fournis au client, de piratage informatique, d'une faille de sécurité imputable à l'hébergeur du site ou aux développeurs, d'inondation, de panne d'électricité, de guerre, d'embargo, de loi, d'injonction, de demande ou d'exigence de tout gouvernement, de réquisition, de grève, de boycott, ou autres circonstances hors du contrôle raisonnable de l’éditeur. Dans de telles circonstances, l’éditeur sera dispensé de l'exécution de ses obligations dans la limite de cet empêchement, de cette limitation ou de ce dérangement.
10.2.2 Faute du Client
Au sens des présentes conditions générales, sera considéré comme une faute du client opposable à ce dernier toute mauvaise utilisation du service, faute, négligence, omission ou défaillance de sa part ou de celle de ses préposés, non-respect des conseils donnés par l’éditeur sur son site, toute divulgation ou utilisation illicite du mot de passe, des codes et références du client, ainsi que le renseignement d’informations erronées ou l’absence de mise à jour de telles informations dans son espace personnel. Sera également considérée comme une faute du client la mise en œuvre de tout procédé technique, tels que des robots, ou des requêtes automatiques, dont la mise en œuvre contreviendrait à la lettre ou à l’esprit des présentes conditions générales de vente.
10.3 Problèmes techniques - Liens hypertextes
En cas d'impossibilité d'accès au site, en raison de problèmes techniques de toutes natures, le client ne pourra se prévaloir d'un dommage et ne pourra prétendre à aucune indemnité. L'indisponibilité, même prolongée et sans aucune durée limitative, d'un ou plusieurs services en ligne, ne peut être constitutive d'un préjudice pour les clients et ne peut aucunement donner lieu à l'octroi de dommages et intérêts de la part de l’éditeur.
Les liens hypertextes présents sur le site peuvent renvoyer sur d'autres sites internet. La responsabilité de l’éditeur ne saurait être engagée si le contenu de ces sites contrevient aux législations en vigueur. De même la responsabilité de l’éditeur ne saurait être engagée si la visite, par l'internaute, de l'un de ces sites, lui causait un préjudice.
En l'état actuel de la technique, le rendu des représentations des produits proposés à la vente sur le présent site, notamment en termes de couleurs ou de formes, peut sensiblement varier d'un poste informatique à un autre ou différer de la réalité selon la qualité des accessoires graphiques et de l'écran ou selon la résolution de l'affichage. Ces variations et différences ne pourront en nulle hypothèse être imputées à l’éditeur qui ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée de ce fait.
10.4 Dommages-intérêts à la charge de l’éditeur
À défaut de dispositions légales ou réglementaires contraires, la responsabilité de l’éditeur est limitée au préjudice direct, personnel et certain subi par le client et lié à la défaillance en cause. L’éditeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects tels que, notamment les pertes de données, les préjudices commerciaux, les pertes de commandes, les atteintes à l'image de marque, les troubles commerciaux et les pertes de bénéfices ou de clients. De même et dans les mêmes limites, le montant des dommages et intérêts mis à la charge de l’éditeur ne pourra en tout état de cause excéder le prix du produit commandé.
10.5 Liens hypertextes et contenus du site
Les contenus du site sont publiés à titre indicatif, sans garantie d'exactitude. L’éditeur ne peut en aucun cas être tenu responsable du fait d'une omission, d'une inexactitude ou de toute erreur contenue dans ces informations et qui serait à l'origine d'un dommage direct ou indirect causé à l'Internaute.
Article 11 : stipulations finales
11.1 Droit applicable
Les présentes conditions générales sont soumises à l'application du droit français.
11.2 Modifications des présentes conditions générales
Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment par l’éditeur. Les conditions générales applicables au client sont celles en vigueur au jour de sa commande ou de sa connexion sur le présent site, toute nouvelle connexion à l'espace personnel emportant acceptation le cas échéant des nouvelles conditions générales.
11.3 Litiges
En vertu de l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015, tous litiges qui pourraient survenir dans le cadre de l'exécution des présentes conditions générales et dont la solution n’aura pu être trouvée préalablement à l’amiable entre les parties devra être soumis au médiateur : CM2C - Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice - cm2c.net
11.4 Entièreté
La nullité d'une des clauses du présent contrat n'entraînera pas la nullité des autres clauses du contrat ou du contrat dans sa globalité, qui garderont leur plein effet et portée. Dans une telle hypothèse, les parties devront dans la mesure du possible remplacer la stipulation annulée par une stipulation valable correspondant à l'esprit et à l'objet des présentes.
11.5 Non-renonciation
L'absence d'exercice par l’éditeur des droits qui lui sont reconnus par les présentes ne pourra en aucun cas être interprétée comme une renonciation à faire valoir lesdits droits.
11.6 Langues des présentes conditions générales
Les présentes conditions générales sont proposées en français.
11.7 Clauses abusives
Les stipulations des présentes conditions générales s'appliquent sous réserve du respect des dispositions impératives du code de la consommation concernant les clauses abusives dans les contrats conclus entre un professionnel et un consommateur.